小时调查│收发快递已是基本需求受阻后生活有些难以适从

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小时调查│收发快递已是基本需求受阻后生活有些难以适从

时间: 2024-06-04 06:26:01 |   作者: 沙拉酱汁系列

详细介绍:

  杭州有四座顺丰中转场,它们连通着110个自营服务网点。每天,数以千计的快递小哥带着数万快件抵达这座城市的各个角落,为千家万户极速送达云南的鲜花、广州的菜心、汕头的鹅肝,以及日本的黄油、加拿大的龙虾……可由于疫情封控,自3月9日起,这些如毛细血管般的物流脉络经历了一段暂停流动期。

  在杭州顺丰停摆的十余天里,有人买的鲜花已经腐烂,丹东大草莓不知去向,青团过了清明还未发货,明前茶也被拖成了“明后茶”;有人在冬奥会期间下单的冰墩墩挂件,直到一个半月后才收到;有人养的狗“停粮两周了,可狗粮还卡在路上”……

  人们在此刻发现,曾高效敏捷的物流链条也是脆弱的。如同蝴蝶扇动翅膀,风便能轻易吹往四面八方,杭州顺丰停摆的影响早已四散至各地。

  一度,只要以“顺丰快递”为关键词在网上搜索,形形的吐槽就立马跳出来。顺丰快递小哥的来电成为令人神清气爽的法宝,有网友打趣道,“飘洋过海一个半月终于等到了,接到顺丰快递电话眼泪都要出来了。”有人发现了自己的快递持续不动,是因为在中转场轮番“洗澡”——配图的物流信息数据显示,它正经历第28次消毒。也有人重新思考自己的消费习惯,减少网购,并发觉“生活也可以不被快递填满。”

  作为电商之都,2021年,杭州快递业务量已超36.7亿件——快递已成为很多人的基本需求。当疫情为物流增添诸多不确定,打破惯常的体验,改变它曾带来的便利时,虽然生活的齿轮依旧能以自己独特的方式转动,但我们仍旧是感受到了难以适从。

  顺丰停摆后,时不时打开购物APP刷新物流动态成了小洁的新习惯,停在中转场不动的快递让她心里总有个疙瘩。

  冬奥会期间,小洁也跟风购买了冰墩墩挂件。2月11日和3月4日,她接连在官方网店下单两笔,“两笔订单都是3月6日左右才发货。”出库后,又赶上顺丰疫情,小洁说,直到3月25日,她才收到一个月前自己迷恋的冰墩墩,“三分钟热度都过了”。

  小洁发觉,不只是顺丰快递,似乎所有快递都慢了下来。3月份,她在南京一家网店购买了一些现制糕点,原本想着现制的新鲜、口感会更好,没想到直到四月初都没收到。

  眼下,网购带来的焦虑感反而超越了下单瞬间的兴奋,日复一日的等待也消磨了原本的期待。“我宁可不买了,也不给疫情中的快递再增加负担。”小洁说,最近两周,自己都没网购过,想买的东西一直躺在购物车里。

  被影响的不仅是生活,还有工作。小洁在公司平均每周要寄出两三份合同,大多寄往杭州、北京和上海,“需求都比较紧急、而且文件很重要,这四五年我一直寄顺丰,办公室攒了一沓顺丰文件袋。”

  3月4日和5日,小洁曾接连寄出两份顺丰快件到萧山,“没想到,因为它们,两位收件人都收到短信提醒要做核酸检验测试。”小洁略感歉意地说。

  几份不算紧急的文件被拖到了3月底。在反复查看物流信息的时候,小洁才发现,其中一个收件地址距离自己的办公地点原来只有不到三公里远,“早知道,我自己开车送过去,反而更快。”而更多因为各地快递收发疫情防控政策无法送出的合同,则导致了小洁的部分工作无法推行。

  身处快递业另一端的商家也不好受。顺丰快递的停摆,一度让舟山海鲜城商户顾金敏难以营生。

  每年舟山禁渔期前,是顾金敏最忙碌的时候。父亲和爷爷都是靠海而生的渔民,从小和海鲜打交道的顾金敏也做了十几年海鲜生意。今年3月份,店里格外冷清,“一天只有五个订单,上午就打包好寄出了”,她告诉钱江晚报·小时新闻记者,三月份的订单量比同期少了一半左右。往年这时候要家里人都来帮忙,还得招几个小工,今年她一个人就能处理。

  海鲜售卖依托于迅捷的物流,顺丰快递是顾金敏多年来的合作物流公司。通常,她凌晨去码头收货,中午前完成所有打包工作,下午装着生鲜和冰袋的快件就能送出。如果不出意外,客人们在第二天就能收到还冒着冷气的海鲜,“一般都要次日达,得保证新鲜”。

  顺丰停摆后,顾金敏只能紧急联系京东物流进行发货,这对之前只用顺丰的她来说是一次迫不得已的尝试。接踵而至的还有别的问题:发件量少,包装成本高;运到半路的生鲜滞留在网点里好几天,她安抚客户会在物流恢复后进行补发,但申请的赔付服务迟迟没有正真获得反馈;部分地区暂停了所有快递收发工作,原本当即发出的生鲜只能经过处理后冻进冷库里。

  当物流业减速后,高度依赖物流的海鲜商人们该何去何从?几年前,顾金敏开始涉足海鲜零食产品领域,她从舟山当地的加工厂批发鱼干、鱿鱼丝、烤鱼片之类的干货和休闲食品,放在自己的朋友圈里售卖。“原本是直接拿货的,现在也开始自己研究做一些冻品、干货”。然而,通过食品处理技术延长保质期也只是“缓兵之计”,生鲜产品从小渔村里走出来,终究是无法离开物流业。

  四十多岁的她前不久进行了人生第一次抖音直播,出镜的货品是当天捕捞上来的鲳鱼。直播效果不是很好,最多的时候只有十个观众,播到后面已无人了,但她还是把这当成了一次锻炼机会:播满了两个小时。“这次疫情才想起来做直播,其实已经挺晚了,但也是想多尝试尝试。”顾金敏坦言,如果不去开拓新的客源,生意会慢慢的难做。“无论如何生活还要继续,趁现在多想想未来。”

  “85后”的桃子已经有一个多月没网购,也没买过非生活必需品了,这是令家人和她自己都惊讶的改变。

  过去四五年,桃子的生活曾高度依赖快递,“每天,我妈都要帮我取快递。有时候,一天要取两三趟。”

  每年“双十一”大促时,桃子就要收50到70个快递。它们被派送至小区四周的快递柜内,为了方便取快递,桃子还特意买了一辆小推车。负责小区配送的顺丰快递小哥也对桃子印象非常深刻,“他说,‘你们家的快递是我看见最多的’。”

  云南的鲜花、广州的蔬菜、汕头的鹅肝和牛肉丸、四川的肥肠、象山的海鲜,以及日本的黄油、欧美的服饰和日用百货……无论距离多远,只要在网络下单,它们都能快速飘洋过海,送达身在杭州的桃子面前。

  购买平台不局限于各大电商网站,桃子的微信加入了超过40个购物社群,收藏了数十个网店小程序,还添加了不少网店店主为好友。

  “几乎每天都在下单。”桃子说,对她而言,这不仅仅是购物,已成为一种消遣方式,“等地铁的时候,空闲的时候,就会不由自主地逛网店。”

  鲜花和生鲜往往储存在大型泡沫箱内,由顺丰的冷链运输,“汕头的牛肉丸,有时第二天就能送到;象山的海鲜,上午下单,可能下午就到了。”这种高时效满足了桃子对网购的期待,“尤其是生鲜,就是想买一份新鲜。”有时,如果商家不发顺丰快递,桃子宁可自己掏钱加运费。

  当0309余杭疫情爆发后,桃子不出意外地接连收到两条关于进行核酸检验测试的提醒,健康码也一度因此变成黄色。“排查的那一段时间,我收了10个包裹,其中有两个经过仁和顺丰速运中转场。”桃子说。

  3月10日傍晚,赶到医院排队做核酸检验测试的桃子,在因疫情而生的担心和焦虑中,开始反思自己的生活方式,“其实我妈一直抱怨,家里快递太多了,没这个必要。”

  仔细回想,桃子逐渐发觉自己的消费习惯,在似乎无所不能的快递的晕轮效应中正趋向失控。

  “我经常从各地买来各种时令美食。比如每年秋天,我都会买两三盒柿饼,然后可能就在收到货时,品尝一个,剩下的总是堆在家里,直到发霉变质。”桃子还想起了去年春天,那个沉迷鲜花直播的自己,“有两三个月,平均每天我会买一束鲜花。最多的时候,家里同时堆着十几束鲜花,一束就有10到20枝。”

  顺丰停摆后,桃子从密集的网购中脱身,转头梳理了家里剩余的物品,结果令她自己也感到震惊,“大概有74件护肤品和化妆品闲置着,还有至少10件衣服连标签都没剪下来。”

  而桃子的购物车里,由于疫情,3月14日下单的手工青团,在清明后第三天才发货;去年“双十二”买的日本黄油,至今未能开启跨洋之旅。

  过去,桃子每周要光顾一次的一家广州蔬菜店无法向杭州送货,经常购买的汕头美食也变得遥不可及。“广州的西洋菜、菜心、芥兰,汕头的鹅肝和牛肉丸,我都有快一个月没吃到了。”桃子坦诚自己当下的心态,“有点想念,但它们也不是缺一不可。”

  过去一个多月,受物流限制,桃子失去了网购和拆包裹的兴奋感,但也因此收获了多年未曾有过的“断舍离”的成就感。

  两周前,桃子陪同母亲去逛了一趟杭州的菜市场。“我大概有一年多没去过本地菜市场了。”那一天,桃子才发觉菜市场里就有不少时令美味,“我们买回了很多笋、香椿和菜苔。”桃子说,美好的事物未必都那么遥远,但已经习惯了快递带来的便利生活,一下子受阻,还是有点难以适从,“总会慢慢好起来的吧,我想。”

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